01 / КЛИЕНТ
«Сколько будет стоить?»
Клиент написал. Нужно быстро посчитать работу, материалы, выезд и назвать цену. А ты в этот момент уже на другом заказе.
AVITO BIZ / ИСТОРИИ
ИСТОРИИ
ИЗ РАБОТЫ.
Клиенты, заявки, звонки, расчёты, переписки и ситуации,
которые случаются, когда ты реально работаешь на Авито.
Без теории. Просто жизнь.
РЕАЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ
Истории из работы, из которых появляются идеи для новых инструментов AVITO BIZ.
02 / ЗАЯВКА
«Я ему точно перезвоню»
Отложил сообщение на потом. Потом приехал клиент. Потом ещё один звонок. А вечером уже не помнишь, кому обещал ответить.
03 / ПЕРЕПИСКА
«Дорого»
Обычная фраза в переписке. Только дальше начинается самое интересное: что ответить и что делать после этого?
04 / РАБОТА
Когда голова уже не считает
День забит заказами. Нужно ещё раз посчитать стоимость, а арифметика внезапно становится отдельной работой.
05 / ТЕЛЕФОН
Как телефон в туалете утопил
Телефон утонул — и вместе с ним чуть не утонули переписки, адреса, фотографии, заявки и договорённости. Внезапно выяснилось, сколько работы держалось на одном телефоне.
06 / ФОТО
17 фотографий и ни одной нормальной
Клиент прислал 17 фотографий. Только по ним всё равно непонятно главное: что именно нужно делать и сколько это может стоить.
07 / АДРЕС
Приехал на адрес. А там другой адрес
Мастер приехал на заказ и только на месте понял, что адрес не тот. Нужная информация где-то была — просто затерялась среди сообщений.
08 / ЦЕНА
Назвал цену — и сам пожалел
Быстро назвал клиенту цену. А потом вспомнил материалы, выезд, этаж, демонтаж и ещё несколько вещей, которые в эту цену почему-то не попали.
09 / ПЕРЕЕЗД
«А грузовой лифт есть?»
Приехали с диваном на 11 этаж. Обычный маленький лифт, один вопрос, который почему-то никто не задал заранее.
10 / КЛИНИНГ
«Там просто немного убрать»
Обычная квартира, три комнаты и «ничего особенного». А на месте внезапно появились вытяжка, духовка, холодильник, окна, балкон и ещё немного жизни.
11 / ГРУМИНГ
«Он вообще спокойный»
«Не кусается. Груминг уже был. Всё нормально». Потом собака увидела машинку и решила, что сегодня отличный день для побега.
12 / МАСТЕР НА ЧАС
«Там на 20 минут»
Нужно просто повесить полку. Двадцать минут, максимум. Потом стена сказала «нет», сверло сказало «нет», а следом появился телевизор.
13 / НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ
«Маленькая комнатка»
Клиент сказал: маленькая комнатка. Мастер приехал — и насчитал 25 углов. Площадь была небольшой. Геометрия — уже нет.
14 / СБОРКА МЕБЕЛИ
«Я думал, это шкаф»
Заказали сборку обычной тумбы. Мастер приехал, открыл коробки и понял, что сегодня будет длинный день.
15 / ХИМЧИСТКА
«Там косточка упала»
Клиент сказал: там просто косточка упала. Мастер приехал и увидел диван после нашествия слонов. Косточка оказалась далеко не главной проблемой.
16 / РЕПЕТИТОР
«Я сама бы заплатила»
Репетитор, седьмой класс и ученик, который считает калькулятор умнее учителя. Через месяц мама призналась, что готова была платить просто за спокойствие.
ИЗ ЖИЗНИ → В ИНСТРУМЕНТ
Мы собираем реальные рабочие ситуации и смотрим, что в них постоянно повторяется. Если одна и та же проблема встречается снова и снова — возможно, для неё нужен простой инструмент.