«Я ЕМУ ТОЧНО
ПЕРЕЗВОНЮ»
Клиент написал
Сообщение пришло в самый неподходящий момент. Работа идёт, инструмент в руках, телефон где-то рядом.
Ответить прямо сейчас не получается. В голове появляется простое решение:
И в этот момент кажется, что ничего страшного не произошло.
А потом начинается день
Следующий заказ. Звонок. Материал. Дорога. Ещё одно сообщение. Ещё один клиент.
То, что пять часов назад казалось очевидным, постепенно исчезает среди десятков других дел.
Память должна одновременно хранить работу, клиентов, договорённости, суммы, адреса и обещания перезвонить. Для человека это быстро превращается в перегрузку.
Самое неприятное
Часто никто специально не решил проигнорировать клиента. Просто заявка не получила следующего действия.
Не было записи: кому ответить, когда ответить, что именно обещали, на каком этапе находится разговор.
В результате клиент может написать ещё раз. А может просто открыть другое объявление.
Что здесь можно изменить?
Не обязательно превращать работу мастера в огромную CRM-систему.
Иногда достаточно простой привычки: важная заявка должна иметь понятное следующее действие.
Ответить. Позвонить. Уточнить. Посчитать. Договориться о времени.
Когда это действие вынесено из головы в рабочий инструмент, меньше зависит от того, насколько сумасшедшим оказался сегодняшний день.
Заявка не должна жить только в памяти
AVITO BIZ делает простые инструменты для повторяющихся рабочих задач — без необходимости строить вокруг них огромную систему.
Смотреть инструменты →Память — плохая CRM
Особенно когда одновременно нужно быть мастером, диспетчером, продавцом, бухгалтером и человеком, который помнит, кому обещал перезвонить.
Поэтому полезный инструмент начинается не с желания «автоматизировать всё».
Он начинается с одного повторяющегося момента, который слишком часто приходится держать в голове.