«СКОЛЬКО
БУДЕТ СТОИТЬ?»
Сценарий знакомый
Приходит сообщение:
На первый взгляд вопрос простой. Но цена зависит от объёма работы, материалов, расстояния, количества часов, дополнительных условий или ещё нескольких деталей, которые нужно уточнить.
И начинается маленький рабочий квест: открыть заметки, вспомнить цены, достать калькулятор, что-то прибавить, что-то умножить, перепроверить.
Проблема не в математике
Сам расчёт может занимать совсем немного времени. Проблема появляется тогда, когда такой расчёт повторяется много раз за день.
Один запрос — ерунда. Десять запросов — уже рутина. А если параллельно идут звонки, работа и другие клиенты, внимание начинает рассыпаться.
Не обязательно теряется сам заказ. Иногда сначала теряется скорость ответа. А вместе с ней — внимание клиента.
Что можно изменить?
Не обязательно строить большую CRM или подключать сложную систему. Иногда достаточно вынести повторяющийся расчёт в отдельный простой инструмент.
Вводишь нужные параметры — получаешь понятный результат, который можно использовать в разговоре с клиентом.
Смысл не в том, чтобы заменить человека. Смысл в том, чтобы человек не тратил внимание на то, что компьютер может посчитать за него.
А если расчёты повторяются постоянно?
Тогда под конкретную задачу имеет смысл сделать отдельный рабочий инструмент — простой, быстрый и без лишнего интерфейса.
Смотреть инструменты →И вот здесь начинается интересное
Хороший инструмент редко начинается со слов «давайте сделаем приложение».
Обычно всё начинается намного прозаичнее: одна и та же проблема повторяется каждый день, начинает раздражать, отнимает время — и становится понятно, что её можно решить проще.
Поэтому в AVITO BIZ мы сначала смотрим на рабочую ситуацию, а уже потом думаем, нужен ли под неё инструмент.