Сообщение приходит утром.
Ну, нормально.
Мастер отвечает:
Через минуту телефон начинает вибрировать.
ФОТО.
Ещё одно.
Ещё.
Ещё семь.
Потом ещё четыре.
Потом почему-то фотография кота.
Итого — семнадцать.
17 ФОТОК.
Мастер открывает первое.
Стена.
Второе.
Стена крупнее.
Третье.
Угол стены.
Четвёртое.
Какой-то провод.
Пятое.
Потолок.
Шестое.
Опять стена.
А ГДЕ, СОБСТВЕННО, ПРОБЛЕМА?
Мастер пишет:
Приходит фото.
Ещё одно.
И ещё два.
Теперь уже вроде понятно.
Но не совсем.
Потому что теперь возникает следующий вопрос:
И начинается.
Ширина. Высота. Длина. Этаж. Материал. Доступ. Что уже сделано. Что надо сделать.
17 ФОТОК ПРЕВРАЩАЮТСЯ В 17 ВОПРОСОВ.
И вот здесь интересная штука.
Клиент вроде бы сделал всё правильно. Он ведь прислал фотографии.
Мастер тоже сделал всё правильно. Он попросил фотографии.
Но работа всё равно встала.
ПОЧЕМУ?
Потому что фотография сама по себе не является информацией, которая автоматически отвечает на нужный вопрос.
Можно прислать двадцать фотографий и не показать главное.
Вот поэтому иногда полезнее не говорить:
А задавать человеку конкретно:
И сразу попросить то, что понадобится для расчёта.
Размер. Адрес. Этаж. Материал.
Не потому что хочется устроить клиенту экзамен.
А потому что одна хорошая фотография иногда экономит пять сообщений.
И ВОТ ЗДЕСЬ РОЖДАЕТСЯ ИДЕЯ.
Не «сделаем огромную CRM».
Не «подключим искусственный интеллект».
А просто:
Для сантехника — одно.
Для электрика — другое.
Для переезда — третье.
Для клининга — четвёртое.
И вот это уже может стать маленьким нормальным инструментом.
НЕ НУЖНО БОЛЬШЕ ФОТО.
НУЖНЫ ПРАВИЛЬНЫЕ ФОТО.
А иногда вообще не нужен новый сервис.
Нужно просто перестать задавать один и тот же вопрос каждому клиенту вручную.