Клиент пишет:
Мастер примерно понимает. Работа знакомая.
Смотрит на сообщение. Прикидывает в голове.
«15 000».
Отправил.
И вроде всё.
Потом проходит секунд десять.
И мозг начинает работать.
Так.
Материал.
Выезд.
Этаж.
Демонтаж.
А это входит?
А вот это?
А если подъём без лифта?
А инструмент?
А расходники?
БЛЯ.
15 000 БЫЛО НОРМАЛЬНО.
ПОКА НЕ НАЧАЛ СЧИТАТЬ.
Мастер снова смотрит на сообщение.
Пишет:
Клиент:
И вот здесь начинается любимая часть.
Теперь уже надо объяснить, почему цена изменилась.
Хотя проблема возникла не сейчас.
ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА В МОМЕНТ, КОГДА ЦЕНУ НАЗВАЛИ СЛИШКОМ БЫСТРО.
Такое случается постоянно.
Потому что мастер знает свою работу.
Он делал её сто раз.
И мозгу кажется:
Только «примерно» и «посчитать» — две совершенно разные вещи.
Особенно когда заказ состоит из нескольких частей.
Работа. Материалы. Площадь. Расстояние. Этаж. Сложность. Дополнительные работы.
ЦЕНА — ЭТО НЕ ЧИСЛО.
Цена — это результат нескольких условий.
И если эти условия каждый раз приходится вспоминать в голове, рано или поздно что-нибудь выпадет.
Не потому что человек не умеет считать.
А потому что человек одновременно:
отвечает клиенту, смотрит фотографии, едет, работает, отвечает ещё одному клиенту и пытается помнить формулу.
Поэтому иногда лучший способ не ошибаться — не становиться ещё внимательнее.
А ПЕРЕСТАТЬ СЧИТАТЬ ОДНО И ТО ЖЕ С НУЛЯ.
Если расчёт повторяется, его можно вынести из головы.
В простой калькулятор.
В таблицу.
В маленький инструмент.
Куда угодно, лишь бы каждый новый заказ не начинался с:
И самое интересное — это не только про точность.
Когда цена считается быстрее, быстрее появляется ответ клиенту.
Когда ответ понятнее, меньше поводов объяснять, откуда взялась сумма.
А когда расчёт не держится целиком в голове, меньше шансов обнаружить ошибку уже после отправки цены.
СНАЧАЛА ПОСЧИТАЛ.
ПОТОМ НАЗВАЛ.