СКОЛЬКО ЗАЯВОК
РЕАЛЬНО ТЕРЯЕТСЯ?

Уведомление пришло во время работы

Клиент написал утром. Исполнитель был на заказе.

Потом появился следующий клиент, дорога, звонок, материалы, ещё одна задача.

Вечером — двадцать новых сообщений.

Потерянная заявка не всегда выглядит как потерянная

Иногда клиент просто перестал писать.

Никакого сообщения: «Вы потеряли меня».

Просто тишина.

Поэтому со стороны кажется, что заявок было столько же, сколько и обычно.

Хотя часть разговоров могла закончиться ещё до того, как начался нормальный диалог.

• ответили через несколько часов;
• не ответили на уточняющий вопрос;
• обещали перезвонить и забыли;
• посчитали цену, но не отправили её;
• получили фото и не вернулись к переписке;
• договорились продолжить позже — и не продолжили.

Потому что мы обычно считаем только то, что состоялось

Сделка есть — её видно.

Отказ есть — его можно вспомнить.

А вот сообщение, на которое никто так и не ответил, легко исчезает из памяти.

Как у вас?

Если взять последние несколько дней: много ли было сообщений, на которые ответили не сразу?

Были ли заявки, про которые потом вспоминали: «Блин, я же должен был ему написать»?

И главное — вы вообще где-то это считаете?

Не обязательно сразу строить огромную систему

Иногда первый шаг гораздо проще: увидеть, сколько заявок пришло, сколько получили ответ и сколько осталось без следующего действия.

Когда цифры становятся видимыми, уже проще понять, где именно появляется проблема.